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Preguntas Frecuentes

ENVIOS Y RETIRO EN TIENDA

¿Tienes alguna duda con tu envío?... Aquí te la aclaramos.


Las ordenes pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser procesadas antes de ser enviadas a despacho cuando

Los despachos pueden demorar de 2 a 7 días hábiles en llegar a destino una vez procesada tu orden.

Se considera como compra realizada el mismo día todas las compras realizadas hasta las 10:00 AM. Si compras luego de ese horario, la compra será considerada como realizada el día hábil siguiente.

El tiempo de transito puede variar según la compañía de envíos que escogiste y la región o comuna a donde se envía.

Podemos comunicarnos con soporte de envíos para reportar una demora o hacer un reclamo una vez que tu envío supere los 7 días hábiles sin ser entregado, de otra manera se considera como un envío en proceso y está dentro de los plazos legales de entrega establecidos por las compañías de envíos.

Una ves que se haces un reclamo las compañías de envíos toman 20 días hábiles para resolver tu caso y entregar tu paquete, reenviar tu compra o hacer la devolución de tu dinero.

Black Crown importadora LTDA se reserva el derecho de enviar tu orden por alguna otra compañía de envíos disponible si es que la que tu elegiste no tiene cobertura o se encuentra con error en su plataforma para la generación de la etiqueta y envío de esta misma.


NOTA IMPORTANTE ...

Las compañías de envíos no tienen la obligación de llamar o contactar al cliente para coordinar o concretar una entrega.

Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la dirección indicada para la entrega del paquete no fuese exacta, estuviera cerrada, no existiera, el lugar no fuese accesible como un pasaje con reja, recinto privado, condominio o cualquier otra causa que no haga posible la entrega directamente del paquete.

BLACK CROWN IMPORTADORA LTDA no se hace responsable por el reenvío del paquete y será devuelto a nuestra tienda. Tu paquete quedara en espera de ser retirado en nuestra tienda O vuelto a enviar pagando nuevamente por el gasto de envío.

Recuerda que el retiro en tienda es gratis para ti.

Las compras pagadas y confirmadas se podrán retirar una vez que hayas recibido el mail de “Confirmación de Retiro”.
Los retiros son de lunes a viernes en el horario de la tienda y pueden demorar hasta 5 días hábiles en estar listas para su posterior entrega.

DIRECCIÓN

Galvarino Gallardo 1594, Providencia. Santiago CHILE
♦♦♦ Metro Manuel Montt

HORARIOS
10:00 - 18:00 Lunes – Viernes
Sábado, Domingo y Feriados - Cerrado

GARANTIAS

Garantía de satisfacción.

No te gusto el producto o No te quedo bien? ...Puedes cambiarlo sin problema.
Tienes 1 mes desde que recibes el paquete si tu compra fue Online o si compraste en tienda para que puedas cambiarlo.
Debes asegurarte que el producto que quieres cambiar esté sin uso, con etiqueta y todos sus accesorios, embalajes originales y/o regalos promocionales.

*Recuerda que debes traer el producto a nuestra tienda o pagar por los envíos de regreso hasta nuestra tienda y hasta tu dirección.

Dirección:

Nombre: Black Crown Importadora LTDA.

RUT: 76.354.852-k

Dirección: Galvarino Gallardo 1594. Providencia. Santiago. CHILE.

Teléfono: +56 9 92300587

Garantía por fallas o defectos.

Todas las compras realizadas en nuestro sitio web cuentan con garantía legal de 90 días por fallas de fábrica.
En caso de tener algún inconveniente con tu producto todo el proceso se realiza directamente con nosotros.
Aplicaremos la garantía legal establecida por el sernac, 3 x 3, significa que podrás elegir entre:

a) Reparación del producto.
b) Reemplazo del producto.
c) Devolución del dinero.

En caso de fallas o defectos del producto nos haremos cargo de los gastos de envío de tu paquete hasta nuestra dirección. (No aplica en caso de garantía por satisfacción).

No tenemos retracto de compra, es decir no puedes devolver un producto que ya compraste (excepto que sea por falla o defecto). Pero si puedes cambiarlo por otro producto de la tienda dentro de los plazos establecidos. (10 días desde que compraste en la tienda o recibiste el paquete)

Las garantías no aplican para los productos en oferta, descuento, sale off, usados o re-acondicionados, etc. Es decir no cuentan con ningún tipo de garantía por fallas o satisfacción y Black Crown importadora LTDA. No esta obligada a hacerlas valer.

IMPORTANTE:

Todos los cambios o por falla pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto, este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida. Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero.

PROMOCIONES Y CUPONES

- Todas las promociones y cupones de descuento no son acumulables y no puedes mezclarlas entre ellas.

- Solo puedes utilizar 1 cupón de descuento al vez.

- Los cupones y promociones tienen un tiempo de duración limitado y black crown se reserva el derecho de activarlos o desactivarlos sin previo aviso.

- Ten en cuenta que casi todos los cupones son generados de forma automática por sistema y se activan y desactivan automáticamente.

- Los cupones de Loox Photo Reviews tienen una duración para ser utilizados de 7 días, luego de ese tiempo el cupón no tendrá valides.